多彩贵州网讯(通讯员 聂远航、赵晨)近日，工行贵阳贵安马场支行凭借高效的应急响应与专业的业务能力，成功协助一名遭遇境外网络电信诈骗的客户拦截并追回被骗资金，有效保障了客户财产安全。
当日下午，一位神情焦急的客户来到工行贵阳贵安马场支行寻求帮助。经了解，该客户遭遇了境外不法分子的网络电信诈骗。诈骗分子通过远程操控，窃取了客户的账户密码及验证码信息，并利用其账户在境外某平台非法开立了积存金账户，购买了价值15000元人民币的账户积存金。当客户察觉异常时，其中5000元资金已被诈骗分子通过技术手段转移。更棘手的是，受“积存金账户仅支持开户渠道赎回”的规则限制，客户无法自行操作赎回，剩余10000元资金随时面临被再次转移的风险，情况十分紧急。
面对客户的求助，该行工作人员迅速行动，首先安抚客户情绪，立即协助其修改账户密码，全面核查并加固账户安全措施，阻断诈骗分子的进一步操作。同时，详细记录下受骗积存金账户的开立渠道、交易时间等关键线索，为后续处理奠定基础。其次，启动应急联动机制。鉴于该笔交易涉及境外平台的特殊性，该行迅速启动应急预案，同步对接两条关键路径：一是向上级行有关部门报告，紧急确认该境外业务的渠道归属及合规赎回流程；二是积极咨询工总行技术支持团队，精准核实账户当前状态，并探讨跨渠道操作赎回的可行性方案。
经过该行与上级行、总行团队连续3个工作日的紧密协作、反复沟通与流程推进，最终成功协助客户通过了境外开户渠道的身份验证，并顺利通过柜面渠道，为客户完成了该笔境外积存金账户的赎回操作，被骗的10000元资金安全返还至客户账户。
客户对处理结果表示高度认可，事后专程送来感谢信，对工行贵阳贵安马场支行工作人员的专业素养、高效响应以及“以客户为中心，全力守护人民群众‘钱袋子’安全”的责任担当表达了由衷的感谢。
此次成功处置境外涉诈积存金账户事件，不仅及时挽回了客户的经济损失，有效维护了金融消费者的合法权益，也为工商银行处理类似跨境、跨平台的新型诈骗案件积累了宝贵的实战经验，充分展现了国有大行在筑牢金融安全防线、履行社会责任方面的坚实能力与担当。
一审：李晓芳
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